話を聞く(Vol.5)

あなたは、相手の話を聞きながら
どのような反応を相手に返していますか？

まさか、全く無反応ということはないと思いますが、
相手が話を聞いてもらっていると思える反応を返していますか。


2/28のメルマガで相手の自己表現欲求を満たすことが
聞き上手への近道だとお伝えしました。

その自己表現欲求を満たす一つの手段が、
相手に存分に話をさせることであり、
そのために相手に返す反応が重要なのです。


では、相手に存分に話をさせるための反応とは何か。

それは、相手の話に対して、理解した、共感した、もっと話を聞きたいという
意思表示を伝える反応であり、言動となります。

この理解、共感、もっと聞きたいという言動を継続的にすることで、
相手は自分の話を聞いてくれていると感じ、さらに話をしてくれます。


それでは、具体的に何をすればいいのか。

その一つの方法として、うなずきやあいづちに代表される
言語調整動作があります。

この言語調整動作は、話を進めたり止めたりする効果があるため
相手の話を引き出すときに非常に役に立ちます。

では、どのようなうなずきやあいづちが
相手に伝わりやすいのか・・・


次回、そのポイントについてお伝えします。


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